Wenn Sie vor 15:00 Uhr MEZ in unserem Shop bestellen, versuchen wir, Ihre „bezahlte“ Bestellung noch am selben Tag zu versenden.
Wir versenden Ihre Bestellung in einem neutralen Paket und sorgen zudem dafür, dass Ihre Produkte optimal verpackt sind, für den besten Schutz auf dem Weg
Alle unsere Sendungen werden von GLS, PostNL oder UPS abgewickelt.
Sie können Ihr Paket an Ihre (Privat-)Adresse oder an einen GLS-Paketpunkt liefern.
Beim Bezahlvorgang können Sie auswählen, wohin Sie möchten.
Wir versenden in alle Länder der Welt, in denen unsere Produkte akzeptiert werden.
Die auf der Website angegebenen Versandpreise beinhalten, sofern nicht anders angegeben, nur die Kosten des Spediteurs.
Beim Import unserer Produkte in Ihr Land müssen Sie möglicherweise Zölle oder andere Kosten bzw. Steuern zahlen.
Bitte prüfen Sie selbst, ob diese Kosten anfallen.
Wir sind nicht verantwortlich oder haftbar für Bestellungen, die vom Zoll beschlagnahmt werden. Wir versenden an Sie oder in Ihr Land auf Ihr eigenes Risiko.
Die Preise für den Versand variieren je nach Zielort, Lieferadresse sowie Größe und Gewicht der von Ihnen bestellten Produkte.
Die aktuellen Preise werden an der Kasse berechnet.
Lieferung & Transportzeiten
Wir versenden aus den Niederlanden.
Internationale Bestellungen
Für alle EU-Sendungen innerhalb der EU gilt eine durchschnittliche Lieferzeit von 4 Tagen. Die Lieferzeit kann je nach Land zwischen 2 und 7 Tagen variieren.
Außerhalb der EU kann es zu einer Zollkontrolle kommen. Diese lässt sich aufgrund der Art der von uns verkauften Produkte manchmal nicht vermeiden. Leider haben wir darauf keinen Einfluss.
Die Lieferzeit außerhalb der EU kann bis zu 14 Tage betragen. Sie ist abhängig vom Zoll, Spediteur und Zielland.
Niederlande: Pakete werden an Werktagen von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden zugestellt (je nach Absender auch samstags). Diese Lieferzeiten sind jedoch nicht fix und können nicht garantiert werden. Die Pakete werden auf der Straße transportiert, was beispielsweise zu Verkehrsverzögerungen führen kann.
Garantie & Rückgaben
Wenn Sie die Verpackung geöffnet haben und das/die Produkt(e) beschädigt ist/sind oder etwas fehlt, handelt es sich um einen Garantiefall.
Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail oder rufen Sie uns an und wir werden versuchen, das Problem zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen.
Produkt austauschen?
Möchten Sie Ihr(e) Produkt(e) umtauschen?
Das ist überhaupt kein Problem. Wir tauschen alle ungeöffneten/unbenutzten Produkte um.
Hierzu können Sie Kontakt mit uns aufnehmen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung der Ware selbst tragen.
Die meisten unserer Produkte kommen mit Hitze, Feuer und oft auch mit Ihrem Mund in Kontakt.
Aus hygienischen und praktischen Gründen ist eine Rücknahme dieser Produkte nach Gebrauch nicht möglich.
Bekleidung und die meisten Accessoires können einfacher zurückgegeben werden. Im Zweifelsfall nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Kehrt zurück
Als Verbraucher haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu überprüfen.
Darüber hinaus können Sie die Ware (un)geöffnet und unbenutzt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Wir bitten Sie jedoch, vorher Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir über die Rücksendung Ihrer Bestellung informiert sind.
Wenn Sie unser Retourenportal besuchen, füllen Sie bitte alle erforderlichen Felder aus.
Ab dem Tag Ihrer Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das/die Produkt(e) zurückzusenden.
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, senden Sie bitte die gesamte Ware mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – wenn möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurück.
Die Kosten für die Rücksendung der Produkte tragen Sie selbst.
Wir können Ihnen lediglich den kompletten Kaufbetrag (inkl. Versandkosten) zurückerstatten.
Sobald die zurückgesendeten Produkte bei uns eintreffen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis dieser sowie die Versandkosten.
Vorausgesetzt, die Bestellung ist unbeschädigt bei uns eingetroffen.
Behandeln Sie die Produkte daher bitte sorgfältig und achten Sie bei der Rücksendung auf eine ordnungsgemäße Verpackung.
Beschwerden
Wir bei The Original Cones verstehen, wie frustrierend es sein kann, einen Artikel zu erhalten, der beschädigt oder unvollständig ist oder nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten alle Ihre Probleme im Rahmen unserer Möglichkeiten lösen.
Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an shop[ a ]theorginalcones*nl senden oder das Kontaktformular verwenden.
Unser Kundendienst wird Ihre Beschwerde prüfen und versuchen, sie zur Zufriedenheit aller zu lösen.
Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns eine Bestätigung.
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von maximal 3 Werktagen bearbeiten.
Sollte es länger dauern, werden wir Sie darüber informieren.