Cuando realiza su pedido en nuestra tienda antes de las 15:00 CET, intentaremos asegurarnos de enviar su pedido "pagado" ese mismo día.
Enviamos su pedido en un paquete neutral y también nos aseguramos de que sus productos estén empaquetados de manera óptima, para la mejor protección en el camino.
Todos nuestros envíos son gestionados por GLS, PostNL o UPS.
Pueden entregar su paquete en su dirección (domicilio) o en un punto de paquetería GLS.
Puedes elegir dónde ir al realizar el pago.
Realizamos envíos a todos los países del mundo donde se aceptan nuestros productos.
Los precios en el sitio para el envío solo incluyen los costos del transportista, a menos que se indique lo contrario.
Es posible que deba pagar aranceles u otros costos o impuestos al importar nuestros productos a su país.
Por favor investigue usted mismo si estos costos son aplicables.
No somos responsables ni respondemos por los pedidos que sean incautados por la aduana. Realizamos envíos a usted o a su país bajo su propio riesgo.
Los precios de envío variarán según el destino, la dirección de envío y el tamaño y peso de los productos que haya pedido.
Los precios actuales y más actualizados se calcularán al finalizar la compra.
Tiempos de entrega y tránsito
Enviamos desde los Países Bajos.
Pedidos Internacionales
Para todos los envíos de la UE dentro de la UE se aplica un plazo de entrega medio de 4 días. El tiempo de entrega puede variar según el país, de 2 a 7 días.
Fuera de la UE existe un posible control aduanero. Esto a veces es inevitable debido al tipo de producto que vendemos. Lamentablemente no tenemos ninguna influencia al respecto.
El plazo de entrega fuera de la UE puede ser de hasta 14 días. Depende de la aduana, el transportista y el país de destino.
Países Bajos: Los paquetes se entregan los días laborables de lunes a viernes en un plazo de 24 horas (dependiendo del remitente, también los sábados). Sin embargo, estos plazos de entrega no son fijos ni están garantizados. Los paquetes se transportan por carretera, lo que puede provocar, por ejemplo, retrasos en el tráfico.
Garantía y devoluciones
Si ha abierto el paquete y el producto está dañado o falta algo, es un problema de garantía.
En este caso, envíenos un correo electrónico o llámenos e intentaremos resolver el problema a su completa satisfacción.
¿Intercambio de producto?
¿Quieres cambiar tu(s) producto(s)?
Eso no es un problema en absoluto. Cambiaremos cualquier producto sin abrir o sin usar.
Puedes contactarnos para esto.
Tenga en cuenta que usted mismo paga los costes de devolución del producto.
La mayoría de nuestros productos entran en contacto con el calor, el fuego y, a menudo, también con la boca.
Por razones higiénicas y prácticas, no podemos devolver estos productos una vez que los haya utilizado.
La ropa y la mayoría de los accesorios se pueden devolver más fácilmente. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros.
Devoluciones
Como consumidor, tienes 14 días para revisar tu pedido.
Además, se puede devolver (des)abierto y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido sin ningún motivo.
Sin embargo, le pedimos que se comunique con nosotros primero para que sepamos que su pedido será devuelto.
Cuando visite nuestro Portal de devoluciones, ingrese todos los campos necesarios.
A partir del día que nos informas, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto(s).
Si utiliza el derecho de revocación, envíenos todos los productos, con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en las condiciones y embalaje originales.
Los gastos de envío para la devolución de los productos corren por tu cuenta.
Solo podemos transferirle el monto completo de la compra (incluidos los costos de envío).
En cuanto recibamos los productos devueltos, te reembolsaremos el precio de compra de estos y los gastos de envío.
Siempre que hayamos recibido el pedido intacto.
Por lo tanto, trate los productos con cuidado y asegúrese de que estén empaquetados correctamente cuando los devuelva.
Quejas
En The Original Cones entendemos lo frustrante que puede ser recibir un artículo dañado, incompleto o que no cumple con sus expectativas.
Su satisfacción es muy importante para nosotros y nos gusta resolver cualquier problema que pueda tener lo mejor que podamos.
Puede enviar su queja por correo electrónico a: shop[ a ]theorginalcones*nl o utilizar el formulario de contacto.
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