Verzending & Levering

Wanneer u vóór 15:00 CET een bestelling plaatst in onze webshop, doen wij ons best om uw betaalde bestelling nog dezelfde dag te verzenden.

Wij verzenden uw bestelling in een neutrale verpakking en zorgen ervoor dat uw producten optimaal worden verpakt voor maximale bescherming tijdens transport.

Al onze zendingen worden verzorgd via GLS of PostNL, afhankelijk van uw locatie en het type zending. De verzending wordt geregeld via ons verzendplatform Sendcloud.

Uw pakket kan worden geleverd op uw (thuis)adres of bij een GLS Parcel Point of PostNL-afhaalpunt. U kunt uw voorkeur selecteren tijdens het afrekenen.

Wij verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie via onze online webshop.

Mounain High werkt wereldwijd samen met distributeurs. Bent u geïnteresseerd in een zakelijke samenwerking of distributeurschap? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

De verzendkosten omvatten uitsluitend de kosten van de vervoerder, tenzij anders vermeld. De meest actuele verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.

Levertijden

Wij verzenden vanuit Nederland.

Binnen Nederland worden pakketten doorgaans geleverd op werkdagen (maandag t/m vrijdag) binnen 24 uur. Afhankelijk van de vervoerder is levering soms ook op zaterdag mogelijk.

Binnen de EU is de gemiddelde levertijd 4 dagen. Dit kan per land variëren tussen 2 en 7 dagen.

Let op: levertijden zijn niet gegarandeerd, omdat verzending over de weg plaatsvindt en vertragingen kunnen optreden.

Garantie & Retouren

Garantie

Wij staan voor de kwaliteit van onze producten. Indien u een beschadigd product ontvangt of er iets ontbreekt in uw bestelling, kunt u aanspraak maken op garantie.

Omdat onze producten voornamelijk bestaan uit verbruiksartikelen (zoals papieren cones), geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar uitsluitend voor aantoonbare fabricagefouten of beschadiging bij levering, niet voor normale slijtage of gebruik van het product.

Neem in geval van een garantieclaim contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij lossen het probleem graag naar volle tevredenheid op.

Let op: veel van onze producten komen in contact met hitte, vuur en/of de mond. Om hygiënische redenen kunnen deze producten niet worden geretourneerd nadat ze zijn gebruikt. Kleding en accessoires kunnen wel eenvoudiger worden geretourneerd. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourneren

Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u uw bestelling, ongeopend en ongebruikt, zonder opgave van reden retourneren.

Wij verzoeken u om vooraf contact met ons op te nemen zodat wij op de hoogte zijn van uw retour. Vanaf het moment dat u uw retour heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij herroeping dient u alle producten, inclusief accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te retourneren.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen.